Soddisfazione e servizio clienti
Soddisfazione e servizio clienti: cosa fare se qualcosa non va?
Da Sofia Moda attribuiamo la massima importanza alla vostra piena soddisfazione con il vostro ordine. Se qualcosa non dovesse corrispondere alle vostre aspettative, siamo qui per voi, in modo semplice e rapido.
Domande generali sul vostro ordine
Avete domande sul vostro ordine, sulla consegna o su uno dei nostri prodotti? Non esitate a contattarci. Scriveteci semplicemente un'e-mail a:
Per poter elaborare la vostra richiesta il più rapidamente possibile, vi preghiamo di indicare il numero d'ordine nell'e-mail. Di norma riceverete una risposta da parte nostra entro 24 ore.
Domande sulla taglia o sulla vestibilità
Non siete sicuri della taglia giusta o avete domande sulla vestibilità di un articolo? Il nostro servizio clienti è a vostra disposizione, anche prima di effettuare un ordine. Scriveteci semplicemente a info@sofiamoda.it e vi consiglieremo personalmente.
Reclamo per difetti di qualità
Se doveste riscontrare un difetto di qualità su un articolo ricevuto, vi preghiamo di contattarci il prima possibile. Per velocizzare la procedura e potervi offrire una soluzione adeguata nel minor tempo possibile, vi chiediamo di inviarci:
- Il vostro numero d'ordine
- Una o più foto che mostrino chiaramente il difetto
In questo modo potremo valutare immediatamente la situazione e contattarvi tempestivamente con una soluzione, che si tratti di una sostituzione, di una riparazione o di un'altra misura adeguata.
Diritto di recesso e resi
In relazione alla modifica normativa del 19 giugno 2026, desideriamo segnalarvi quanto segue:
Il diritto di recesso legale entra in vigore solo quando il vostro pacco è stato consegnato completamente. Come prova della consegna vale esclusivamente lo stato "Consegnato" nel tracciamento della spedizione (Track & Trace) del rispettivo corriere. Solo da questo momento inizia a decorrere il termine legale di recesso di 14 giorni.
Se desiderate esercitare il vostro diritto di recesso entro questo termine, vi preghiamo di contattare info@sofiamoda.it indicando il vostro numero d'ordine.
Vi preghiamo di notare quanto segue: le spese di reso sono a carico dell'acquirente. Vi consigliamo di spedire il reso tramite un corriere di vostra scelta con tracciamento della spedizione, poiché non possiamo assumerci alcuna responsabilità per la perdita di resi privi di prova di spedizione.